센트리어, 소상공인을 위한 ‘CenAI’ 서비스 오픈

센트리어(Centreor)는 카카오톡 채널을 기반으로 하는 인공지능(AI) 고객 소통 및 비즈니스 자동화 솔루션인 ‘CenAI(쎈AI)’를 공식적으로 선보였다. CenAI는 AI 기술에 익숙하지 않은 일반 소상공인 및 중소기업 운영자에게도 쉽게 접근 가능하며, 인력 부담과 높은 플랫폼 수수료 문제를 해소해 브랜드 신뢰도를 높이는 것을 목표로 한다.

서비스 개요

안내 페이지 : https://kakao-ai.org
안내 유튜브 : https://www.youtube.com/watch?v=Y1TyW00szTU
카카오 채널 : http://pf.kakao.com/_xlGPin/chat

1. CenAI 서비스의 혁신적인 특징 및 필요성

CenAI는 고객 응대 시간이 길어 업무 효율이 떨어지거나 회사 전화를 휴대폰으로 돌려받아 통신비 부담이 큰 업종에 매우 효과적인 솔루션이다.

· 100% 대화형 AI 엔진: 국내 대부분의 자동형 제품이 버튼을 눌러 원문의 범위를 정하는 버튼식 AI 방식인 반면, CenAI는 카카오를 연동한 대화형 AI 방식을 채택하고 있다.
· 카카오톡 기반 안정성: CenAI는 카카오톡 채널을 기반으로 구축돼 5000만 가입자가 사용하는 익숙한 사용성을 제공하며, 카카오의 서버를 사용함으로써 365일 24시간 시스템 안정성을 보장한다.
· 24시간 무제한 응대: 주문 전화가 폭주하는 음식점, 예약 문의가 끊이지 않는 미용실, 24시간 고객 문의가 들어오는 온라인 쇼핑몰 운영자처럼 사장님이 잠든 시간에도 AI가 고객을 응대한다.

2. 업무 효율 극대화 및 비용 절감 효과

소상공인이 배달 플랫폼을 이용할 경우 수수료뿐 아니라 광고비까지 포함하면 매출의 30%에 육박하는 비용을 플랫폼에 지불하는 경우가 발생한다. CenAI는 이러한 비용 부담을 줄여주는 전략적 대안을 제시한다.

· 다이렉트 소통 경로 확보: 고객이 CenAI를 통해 다이렉트로 소통하거나 전화 주문을 병행할 경우 플랫폼에 지불하는 수수료를 피할 수 있다.
· AI 전화 응대 기능: CenAI는 고객이 전화를 걸면 은행이나 관공서에서 흔히 볼 수 있는 음성 ARS, 보이는 ARS와 같은 구조를 기반으로 CenAI 화면 또는 직원 연결 기능으로 이어진다. 고객은 예약, 상품 정보, 영업시간 등 주요 내용을 스스로 확인할 수 있다.
· 경제적인 가격: 대기업이 AI 시스템을 도입하는 데 수억 원(약 2억 원 또는 11억 원 이상)이 드는 것과 달리 소상공인을 위해 월 4만9000원의 합리적인 가격으로 무제한 메시지 응대 및 24시간 AI 고객 응대 서비스를 제공한다(1회성 설치비 50만 원).

3. 주요 기능 및 성공 사례

CenAI는 단순 상담을 넘어 조회, 처리까지 가능한 종합 업무 플랫폼 구축을 지원한다.

· 주요 기능: 카카오 챗봇 연동, 알림톡, 예약관리, 고객 맞춤 자동응답, 쿠폰 발송, 소식 발송, 공유하기 등의 기능을 자연스럽게 포함한다.
· 특화 서비스:
- AI 가상 피팅(내옷찾기): 온라인 쇼핑몰 등에서 옷을 입어보지 않고도 완벽한 핏을 찾을 수 있도록 사용자의 사진과 옷 이미지를 기반으로 가상 착용 모습을 생성한다.
- 오늘의 운세: 고객 유입을 위한 마법 같은 도구로, 연애운, 직장운 등 다양한 운세를 제공해 일일 재물운 달성 및 바이럴 확산 효과를 유도한다.
- 정부 지원금/정책 정보 제공: 과학기술정보통신부 산하 한국데이터산업진흥원의 AI 공급기업인 센트리어가 전국 지방자치단체의 창업, 기술, 금융 관련 정부지원 사업 및 서류를 카카오톡을 통해 실시간으로 무료 제공한다.